Il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrés pour la préparation et l’expédition de votre commande. Le délai de livraison dépendra ensuite du transporteur choisi, entre 48 et 72 heures ouvrés en moyenne pour la livraison standard, le décompte commençant à l'expédition.

Nous vous invitons également à prendre en compte le jour de la commande, car toute commande passée la veille et pendant le weekend est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai ne pourra pas être considéré comme un retard.

Lors de la livraison, les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de facteurs extérieurs corrélés aux conditions de transports. Möss ne pourra pas être tenu responsable d’un retard de livraison et les frais de port ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Vous souhaitez nous retourner un produit ?

Pour tout retour, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse hello**@moss-paris.com** afin de nous prévenir. Merci d'y préciser :

• le numéro de votre commande
• le(s) produit(s) retourné(s)
• la (les) raison(s)  du retour
• une demande de bon d'achat ou de remboursement
• une photo des produits à envoyer

Ainsi vous serez assuré.e du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits.

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Il n'est pas nécessaire de joindre de document au colis.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Si l'article est refusé par Möss, celui-ci est renvoyé au Client à notre frais sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos CGV pour plus de détails). – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint. –

Les cadeaux obtenus dans le cadre du programme de fidélité ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Pour signaler un souci avec l’un de vos produits, veuillez contacter le service client sous 14 jours après réception du colis.

Toute demande faite après ces délais ne pourra pas être prise en charge.

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt.

Möss livre dans plusieurs pays dès que la livraison est possible (voir la liste) , vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison lorsque vous passez votre commande.

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. 
Vous pouvez également consulter votre suivi directement via votre compte Möss. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi. 

Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e).
Sachez que notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Toute commande passée un samedi ou un dimanche est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant également.

Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Nous sommes disponibles : • par e-mail à l’adresse hello@moss-paris.com.

Pour nous contacter pour une question beauté, écrivez-nous à l’adresse hello@moss-paris.com.  Vous pouvez également réserver une consultation en ligne en cliquant en bas de notre site sur "Prescriptionen ligne".

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